Abbiamo selezionato, formato e gestito gli oltre 200 collaboratori al 99% Cinesi che dovevano rappresentare lo stile e la cultura italiani. Il processo di selezione è stato fatto in collaborazione con la rappresentanza diplomatica Italiana a Shanghai e i Consolati Cinesi in Italia. Il training di alto livello è stato impartito sia da remoto, in sessioni digitali con l’uso di guide lines operative, sia in presenza in una intensa settimana di formazione.

La seconda sfida è stata la gestione del numero enorme di visitatori: 73 milioni nell’intero Expo e 7,3 milioni nel solo nel Padiglione Italia.

Abbiamo tracciato una accuratissima pianificazione dello staff prevedendo anche personale di back up in caso di picchi inaspettati e massimizzato la flessibilità grazie a fine-tuning continui per gestire i flussi dei visitatori e creare entertainment e comfort per i visitatori.